日前，为规范超声医学科医疗管理和服务工作，建立和完善超声医学科的工作制度和服务标准。超声医学科从接诊、检查、发报告等环节内部开展反省自查工作，逐一对医生的仪容仪表、服务态度、礼貌用语、操作程序、人性关怀等进行了行为规定和流程规范。
       首先，超声医学科每天要应对来自远近不一，不同年龄、不同检查目的和需求的群众，当检查人数过多排队拥挤，接诊护士忙于登记、预约，有效沟通时间少，不能及时满足每个人的不同要求，易引发就诊群众的埋怨。
       其次，医生每天处于同一种姿势操作，工作忙，压力大，超负荷的工作中常出现体力不支，精力跟不上，言语和举止缺乏亲切；加之常规超声检查时间短，需很快下结论，对患者提出的问题，如果医生不耐心解释，患者认为是敷衍，自然引发服务态度纠纷。医生在超声检查工作中因忙而急，没有仔细询认真审核检查报告，打字员造成张冠李戴错误报告单发出或个别数字漏填，导致患者对检查结果不信任，情绪上产生负面波动。
       面对这些工作中容易出现的问题和存在的不足之处，我们应该认真反思，也许报以一个善意的微笑就能化解许多不必要的纠纷。对个别情绪激动或出言不逊的患者和家属，我们医务人员应控制自己情绪，用忍耐和豁达的胸怀，体谅患者和家属的心情，避免矛盾激化。由于检查目的不同，排队时间和等候时间不一，群众难以理解，所以工作中要时时与群众多交流，取得理解和信任。尽量满足广大群众的要求，尊重和关心患者，做到以人为本，让超声检查不再“冷冰冰”。
                        
超声医学科  马婷