培训回来后，我发现自己看人看事的心态与以前不同了，变得更积极了，用心的程度更深了。以前很多时候，我们为了太多无所谓的事情去辩解、去澄清，目的只有一个，就是尽可能的不去承认自己的缺点，证明自己都是对的。我们总是在说，谁如何如何，他怎样怎样。殊不知，最应该反思的其实是自己。培训中老师说的最多的一句话就是既然我们改变不了周围的人或环境，我们为何不改变自己，去适应它，做一个快乐的自己。
       以前，我总觉得自己语言表达能力差，认为沟通能力就是一种能说会道的能力，通过这次培训，我懂得了有效的沟通需要双方用真诚的心态去面对，还需要有信息的反馈，同时肢体语言也是一种非常重要的沟通方式。在数字游戏中，我们每个人都没有说话，仅凭着手势，表情来交流，但却能准确地传递信息。联想到工作中，我们与患者沟通交流时肢体语言也很重要，一个深情的眼神，一个灿烂的笑容，都会化解矛盾。我想今后在与患者沟通时，更要注意肢体语言的使用。沟通要建立在相互尊重的基础上，要用心聆听，既是对叙者的尊重，也能更好地体验别人的思想，感受别人的心灵世界。其次在沟通过程中要学会承认错误，承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化问题。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（健康中心  王晓莹）