“虽然我记不住你的名字，但是我认识你的眼睛”。这是一位入住我科78岁的古稀老人，每次宣教前我都会告诉她我是您的主管护士，我叫什么名字，但让人哭笑不得往往都是刚一转身老太太就忘记了。老人家总是满是歉意的说“我这人老了，你交代我的都记不住，但你总是不嫌麻烦的给我重复说，姑娘，实在是不好意思呀，老是耽搁你时间。其实，在我们科室，类似的情况有很多，年老无助的患者很期待与护理人员建立良好的沟通关系，渴望得到关注和重视。那么，对于老年患者的护理我们要以形育情，加深亲情呵护，给她们安全感和归属感。让她们摒弃对医院的恐惧和陌生环境的抗拒。温馨的语言，适宜的操作不仅可以使疾病尽快恢复，也可以增加患者对护理人员的信任和战胜疾病的信心。护理人员待患者如亲人一样，以诚恳和蔼的态度，助人为乐的精神为患者提供优质护理服务，了解患者心里所需所想，以自己的行为加深医患关系。
　　同时，提升主动服务意识也迫在眉睫。术后患者对病理结果的等待使身心都倍受煎熬， 每天下午五点就像一个宣判时刻， 既期待它的到来，也惶恐它的宣判，如果患者在第一时间不能得到答案，没有主管大夫的告知，主动服务在这种时候就弥足珍贵。 这位阿姨就是这样，每天五点准时等候在医生办公室门口，等待自己的病检结果。我在拿到病检结果看到良性诊断的第一时间就将这个好消息传达给她。刚说完，这位阿姨一下子抱着我说：太好了，谢谢你们了，我今晚可以安心睡个好觉了”病人术后几天都是在焦虑的等待结果，一个“好”就像天降甘霖让患者如此兴奋。所以，了解病人所想，急患者之所急，想患者之所想，主动为患者提供服务，可以给你的护理工作锦上添花，也为患者带来不一样的惊喜。
　　为患者提供全程，全面，连续的护理服务，是我们坚持的宗旨，也是指导我们更高投入工作的标尺。患者进入病区后主管护士负责病情的观察、治疗用药、健康指导、心理护理外，把患者当做自己的朋友、家人，主动为患者服务，在入院、手术前后及出院以“手握手、心连心”的方式及时给病人送去温暖。逐渐转变护理理念，从而提升护理服务质量。使患者与家属有更高的就医体验，对医院更满意！

妇一科：陈兆娟