10月20日，一位患儿家属急匆匆地赶到我院儿童医院导医台寻求帮助。经过询问得知，因为患儿需到西安住院治疗，但家属的核酸检测在我院已采样，结果还未出来，考虑到回来取结果不方便，前来咨询有无更好的解决办法。为了尽快解决患儿家属的困难，不让他们多跑路，经过双方协商沟通，导医台工作人员留下了患儿家属的姓名、电话和地址，决定等检测结果出来第一时间将核酸报告单拍照并发送给家属。患儿家属在收到核酸检测报告单后感动不已，在电话中对我们医院这种急患者所急，把患者的事情当做自己的事情来对待，热情贴心的服务表达了感激之情。
　　导医工作看似简单，但服务的细节直接关系到患者及其家属对我院印象的好与坏。工作人员一个小小的举动，提升了医院在患者心目中的形象及口碑。今年我院导医台陆续推出了“军人优先就诊、代取报告单、患者班后求助留言”等系列优质便民服务。今后，我们将会一如既往不忘初心，以更精准的引导、更暖心的服务，让每一位就诊的患者及家属感受到妇幼之家的热情和关爱。
                      
                                        

护理部