为进一步构建和谐医患关系，了解病人需求，更好地为广大妇女儿童提供安全、有效、便捷的医疗护理服务，2020年1月6日下午，护理部在儿童医院讲座厅组织召开了2019年下半年工休座谈会，主管院长雷静、院办、党办、医教、质控、控感、财务、医保、保卫、总务科、工会等职能科室负责人以及14个临床科室近80余名患者或其家属参加了会议，会议由护理部主任陈亚莉主持。
　　雷静院长首先代表医院欢迎患者及家属的积极参与，并对我院基本情况进行简要介绍。与会患者及家属围绕住院期间的所见所闻、亲身体会等，就医院院容院貌、服务流程、医疗设施、服务质量与服务态度、后勤服务等方面，各抒己见，畅所欲言。座谈气氛热烈，患者及家属对我院医护人员的工作和服务态度给予较高评价，从对医护工作点滴细节的真切体会到感受一线医护人员的辛苦，对我院过硬的医疗技术和服务水平都表示由衷的信任。一位妇一科患者家属讲述了爱人在我院的就诊经历，发自内心的说“在妇幼感受到亲人般的温暖”；一名产妇家属表扬主管医生、责任护士对待产妇及家属非常有耐心，无论是哪位医务人员都会耐心解释，反复示范指导；多名家属表扬儿科的医务人员；在肯定成绩的同时，就医院的硬件条件、部分细节管理提出了意见和建议：一是进一步改善医院的硬件设施，二是控烟工作有待，三是诊疗过程中注重对重症患者的心里护理，四是建议食堂提供儿童餐。   
　　针对患者家属反映的具体问题，雷静副院长现场逐一给予解答，对一些硬件设施的改善和需要持续改进的问题立即布置安排，要求各职能科室尽快抓好工作改进落实，及时兑现优质服务承诺，树立我院良好品牌形象。
　　我院每半年召开住院患者工休座谈会，旨在与患者及家属面对面交流沟通，广泛听取各方意见建议，积极改善医疗服务质量，努力解决患者在住院期间遇到的问题和困难，进一步提升患者就医舒适感、温馨感和安全感。工休座谈会的召开，及时发现了医院管理工作中的不足，对提高医疗服务综合能力起到了积极的促进作用，有助于医患关系的和谐发展，受到广大住院患者及家属普遍欢迎。

   护理部