【编者按】当您进入宝鸡市妇幼保健院门诊大厅，映入眼帘的除了干净整洁的导诊台外还有一应俱全的“爱心驿站”。今年，宝鸡市妇幼保健院在就诊大厅设立“爱心驿站”，开展15项便民服务举措，为来院就诊患者及广大群众提供“寒有取暖、暑有纳凉、渴有热水、累有所栖、难有所帮、急有所纾”的便利就医环境，医务人员主动热情服务，导诊人员机动灵活处变，用爱心、耐心、责任心、同理心为广大妇女儿童和市民群众提供力所能及的便民服务，进一步贯彻“一切为了妇女儿童身心健康”的服务宗旨，为来院人群送去热情似火的暖心服务，打造有温度的人文妇幼亲情服务。

我的暖心之举.解您燃眉之急

       “快！快！快！我老婆快要生了。”“我手机欠费了，现在没法挂号。” “化验单已经开好了，现在没法缴费。” “让我办电子卡，现在手机欠费了。”“我还没吃饭呢，还等着抽血呢。” “我是来做糖耐量的。” “打不开就诊卡怎么办？”——“别着急，我带您走急诊绿色通道。”“没关系，我来为你充话费。”“不会，没关系，有我呢。”“小妹妹，打把伞去做核酸检测。”“你是宝妈，别淋雨，打把伞去做检查。”“我帮你来填写办理。” “不要急，帅小伙悄悄说，我为你守秘。”“老人家相信我，请坐上轮椅，带您去看专家医生。”

       患者手机欠费、刷不了卡、无法挂号、缴不了费……这些事情在门诊部导医台时有发生，为手机欠费的来院就诊患者垫付充值缴费是导诊人员的常态。患者的焦躁和痛苦，是导诊人员把服务做得更好的动力，急患者之所急，想患者之所想，是导诊人员工作的应尽职责。患者诸多的疑问，通过导诊人员一一的耐心解答解决后，得到一声声诚恳的谢谢，是对导诊人员工作满意度最好的回答。
       在日常的工作中，用细心、耐心、爱心上演着日复一日声与声的互通，年复一年心与心的相互信任，共同描绘出生命、健康、博爱、热情无限活力和全心全意为妇女儿童健康服务的善举和大爱。其实为患者解燃眉之急，提供暖心的便民惠民服务，在妇幼保健院的每个角落，每个岗位上实时发生。

稿件来源：门诊部
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