【按】为妇女儿童健康保驾护航是关系民生的大事，看病难也是群众的烦心事、操心事。宝鸡市妇幼保健院作为全市唯一的三级甲等妇幼保健专科医院，承担的医疗保健服务工作责任重大，在全市卫计系统深入开展“三项活动”中，通过实施改善医疗保健服务百日行动十项有力措施，牢固树立了医护人员以服务对象为中心的服务理念，进一步提高了医院综合服务能力，取得了实实在在的成效，进而提升了广大群众就医获得感。

　　为改善医疗服务质量、提升患者就医感受，深化以案促改警示教育干部作风问题排查整改行风建设集中整治“三项活动”，近日，市妇幼保健院启动了“改善医疗保健服务百日行动”。通过优化流程、完善服务、加强沟通、提升质量等十项措施，牢固树立“以患者为中心、待病人如亲人”的服务理念，不断提升服务水平。
　　10月20日，医院正式启动了改善医疗保健服务百日行动工作，划分为动员部署、组织实施、总结提升三个阶段组织实施。连日来，医院各科室紧紧围绕“百日行动”十项措施狠抓落实：一是深入学习服务规范。各科室组织职工重温医院《员工手册》各项规范要求，严格医疗保健服务行为。二是优化就诊服务流程。优化了各专业诊室和医技检查室布局，分区域设置挂号、缴费等窗口。三是美化医院就医环境。结合医院9S管理机制，每周开展环境卫生大检查活动，加强基础环境管理，做到环境优美、整洁干净。四是改善便民服务设施。在院内人流密集区域设置了饮水机、轮椅、座椅、纸笔、手机充电桩、取款机等便民设施，在候诊区设置了母婴哺乳间、就诊休息间，为手术室外家属等候区域配备了设施。增加了检验结果自助查询、检验报告打印、微信支付宝结算等服务。五是提供人性化服务。完善了医院相关导引标识，并为军人等特殊群体提供了优先就诊服务，对行动不便人员提供了陪送服务，在诊室、治疗室、多人病房设置了私密性保护设施。六是全面推进预约诊疗。实现了就诊网络、电话、微信等多种方式预约，对预约诊疗和双向转诊患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查，鼓励门诊患者预约挂号。七是完善住院服务。加强了病区规范化管理，严格执行探视和陪护制度。八是改善急诊服务。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，畅通了急诊绿色通道和转运通道，实现了院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接。九是持续改进护理服务。实行护理人员动态调配管理，推广护理“品管圈”管理方式，持续开展明星护士评选活动，提升优质护理服务内涵。十是健全投诉处理机制。在门诊大厅、住院病区等醒目位置公布投诉电话和微信号，在门户网站和微信公众号设置网络问卷调查专栏，进一步畅通了医患沟通渠道。
　　为保证此项工作的深入开展，医院成立了改善服务百日行动领导小组，将实施方案落实到人、责任到位，并将“十项措施”的开展情况纳入每月综合目标任务进行考核。院党政主要领导先后在院党委会、院办公会、院周会上传达工作内容和具体要求。院长韩春玲多次强调，全院上下要进一步规范服务流程，坚持以问题为导向，全面落实“十项措施”，不断提升服务质量，并结合“三项活动”要求，全面整肃服务态度和工作作风，提升患者就医感受，增强群众就医获得感。党委书记杨小维要求，全院干部职工要全面了解“百日行动”的内容和要求，各科室要迅速行动，认真组织自查整改，责任到人，让“百日行动”在尽快落到实处，持续改善医疗保健服务，切实让群众获益。

院办公室 左曙东