7月23日,我有幸参加了第二批“感动服务,从我做起”护理沟通暨礼仪服务培训。通过汤一哲、高静老师的精彩授课,让我获益匪浅,深深地认识到,无声的护理礼仪也可以营造完美医疗环境,体会到优雅的仪表,端庄的气质,可亲的言语,优雅的举止,医护者每一个细节都会让患者在心理上得到平衡和稳定。真正应验了“三分治疗、七分护理”的重要性。
尤其在高静老师护理礼仪课上让我颇有感受,通过她标准化的讲解,让我们在站姿、坐姿、蹲姿、走姿等形态上得到了全面的提升。在分小组进行场景训练中,亲身体验导医台护士导诊流程及接待患者的场景演练,在老师不断的鼓励声中,现场的护士姐妹们激情高昂,气氛也越发的活跃,更加激发了我对服务礼仪知识的学习兴趣。也正是这次的培训学习,使我深刻领悟到理解他人情绪与感受,在日常工作细节中的重要性,这也是我们此次参加培训学习的目的,相信通过这堂培训课,会为我今后更好的做好本职工作,奠定良好的基础,真真正正在工作中做到“病人初到有迎声、进行治疗有呼声、操作失误有歉声、遇到家属有回声、患者询问有答声、送患出院有送声”。在今后的工作中,我一定会用实际行动践行“感动服务、从我做起”这一诺言,改变固有的医患关系,树造良好的妇幼护理形象。
导医台 张小庆