我是一名来自宝鸡职业技术学院的实习生,于8月6日来导医台实习,来之前本以为这再简单不过了,去了只要美美得往那一站就行。谁知道来的第一天,站在导医台处,家长们抱着孩子行色匆匆,站在我面前“护士!你看我孩子怎么啦”“护士!你说我应该挂哪一科”“护士!某某专家今天上班吗?”“护士!快我孩子抽风啦”。听着这一句接着一句的询问,我茫然的看着他们,满头雾水。这才知道,这是一项看似简单,实则复杂的工作。
虽然导医台前只站着寥寥两三个导医,但她们却是医院的门面,代表着医院的整体形象。来医院首先接触的就是她们,她们代表着医院的整体形象。他们的工作质量反映着整个医院的医疗服务水平。
来到这里虽然时间不长,却也学到了许多东西。首先就是服务礼仪、与患者及家属沟通的技巧,还有各个科室的位置以及何病就何医,哪些科室都有哪些大夫他们的大致排班,每个科室的专长,并与各个科室和大夫建立良好的合作关系。做好这些工作能减少患者的就诊时间,提高大夫的就诊效率。
工作时,对每位有疑问的患者都能耐心解答,对有残疾带患儿的家长我们会给予极大的帮助,对每位患者都能给予微笑。建立良好的护患关系,减少医疗纠纷的发生,提高患者的满意度。
导医台实习生 刘思怡